Na Artê, acreditamos que cada peça carrega um valor único. Nosso compromisso é com a sua total satisfação. Se por algum motivo você precisar trocar ou devolver um produto, criamos uma política transparente baseada no Código de Defesa do Consumidor.
Para que a devolução ou troca seja efetuada, o produto deve atender aos seguintes critérios:
Estar em sua embalagem original.
Não apresentar indícios de uso ou lavagem.
Manter as etiquetas e lacres originais intactos.
Estar acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.
Conforme a legislação brasileira, para compras realizadas em nosso site:
Prazo: Você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para desistir da compra.
Reembolso: O valor integral pago será estornado (incluindo o frete original), após a chegada e análise do produto em nosso centro de distribuição.
Deseja um tamanho diferente ou outra cor?
Prazo: Até 30 dias corridos após o recebimento.
Custos: A primeira troca tem o frete de retorno por conta da Artê (via logística reversa). O envio do novo produto poderá estar sujeito a cobrança de frete dependendo da região.
Se o produto apresentar qualquer irregularidade técnica:
Prazo: Até 90 dias após o recebimento.
Análise: O produto passará por uma avaliação técnica. Caso o defeito seja confirmado, faremos o reparo, a troca por um novo ou o reembolso total.
Para iniciar o processo, entre em contato com nossa Central de Atendimento:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (62) 98171.2012
Assunto: Devolução/Troca + [Número do seu Pedido]
Produtos Personalizados: Itens feitos sob encomenda ou com personalizações exclusivas não podem ser devolvidos, exceto em casos de defeito de fabricação comprovado.
Embalagem Danificada: Se no ato da entrega você perceber que a embalagem está aberta ou avariada, recuse o recebimento e entre em contato conosco imediatamente.
